Таємний Покупець (Mystery Shopping) — практика оцінки якості обслуговування і продажів за допомогою підготовлених людей, які відвідують роздрібну точку в ролі звичайних клієнтів. Таємні покупці оцінюють фактичне виконання стандартів персоналом закладу.

 


НАШІ ПОСЛУГИ НЕОБХІДНІ, ЯКЩО:

  • Ви не задоволені результатами роботи персоналу;
  • Вам потрібен додатковий інструмент для мотивації та атестації персоналу;
  • Покупець / гість не здійснює покупки або купує найдешевший товар / послугу (за наявності вироби останніх);
  • Покупець / гість не користується додатковими послугами і т.д .;
  • Реклама не приносить бажаного результату;
  • Конкуренти продають більше;

ПРОГРАМА ЗАБЕЗПЕЧИТЬ ВАС ІНФОРМАЦІЄЮ ДЛЯ

  • Розробки ефективної мотиваційної системи для персоналу;
  • Виявлення переваг і недоліків у Вашому бізнесі;
  • Збільшення кількості лояльних покупців / гостей;

МИ ПЕРЕВІРЯЄМО

  • Зовнішній вигляд співробітників;
  • Компетентність і професіоналізм співробітників;
  • Внутрішній і зовнішній вигляд закладу;
  • Знання товару (послуг) об'єкта оцінки (чистота та розміщення товару);
  • Швидкість обслуговування;
  • Розташування співробітників;
  • Атмосферу, емпатію (чим вони займаються у робочий час);

МИ ГАРАНТУЄМО

  • Індивідуальний підхід до кожного клієнта;
  • Інноваційне програмне забезпеченняAMS-System;
  • Виключена можливість того, щотаємним покупцемможе бути співробітник Вашої компанії;
  • Заповнення анкети через15 хвилинпісля виходу з об'єкта оцінки;
  • Об'єктивну оцінкупроект- менеджера, який є фахівцем у сфері даного бізнесу;
  • 3 етапи оцінки:Таємний покупець, проект-менеджер та відділ якості;
  • Аналітичний звіт+ медіа файли (фото, аудіо, відео) + динаміка + експорт в Excel, Word, Pdf;
  • Збільшення продажівсупутніх товарів і послуг з метою збільшення рентабельності;
  • Підвищення загальної впізнаваності бренду;

Невід'ємною складовою нашої роботи - є повна конфіденційність результатів!


З нами працює близько 700 відібраних і навчених позаштатних Таємних покупців по всій Україні, у віці від 18 до 65 років, починаючи з 2010 р, Що дозволяє зробити об'єктивну оцінку роботи персоналу в динаміці.